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一．系统概述 
1.1．市场背景 
1.2．系统目标

二．系统总体方案 
2.1　系统设计原则 
2.1.1 技术先进性     
2.1.2 经济实用性
2.1.3 标准化与开放性
2.1.4 操作友好性
2.1.5 安全可靠性
2.1.6 扩展灵活性
2.2　系统开发准备
2.2.1 新旅网公司网络建设现状
2.2.2 系统硬件平台
2.2.3 系统软件平台
2.2.4 系统开发模式

三．系统构架和业务流程 
3.1 网站系统构架
3.2 网上支付结构
3.3 电子商务业务流程

四． 功能描述 
4.1 系统管理
4.2 网上交易 
4.2.1 概述
4.2.2 交易过程
4.2.3 实时订房
4.2.4 在线消费
4.3 在线客户服务 
4.4 会员信息
4.5 广告
4.6 新闻
4.7 公告板或聊天室

五．客户关系管理（CRM）系统

六．企业资源计划（ERP）系统

一、系统概述
1.1．市场背景
随着国民经济的高速发展和计算机技术的发展和应用的不断推广，当今社会已进入了高速信息化的社会，INTERNET、电子商务已成为今天的热门话题。目前，人们自INTERNET上获取各种信息，并逐渐将生活上的事务转移到网络上，可以断言在以后的几年中，人们的上网需求会远远高于今天。生活中的各种业务目前都出现在互联网上，正逐步融入老百姓的日常生活，这便是电子商务的未来。   

1.2．系统目标
新旅网公司以传统旅游产业为基础，借鉴国际上“分时度假”的内涵，结合我国国情构成新旅网公司独特的经营理念，利用现代网络技术手段的电子化企业管理模式，必将在我国旅游行业里异军突起，取得良好的经济效益和社会效益。其主要建设目标是进行网上交易，在互联网上为客户提供全方位的酒店／度假村服务和网上消费支付服务。具体目标如下：
①网上交易：网上购卡，网上客房预订，网上实时订房，网上支付消费，网上组团，网上购买旅游代理产品。（通过酒店／度假村管理系统中间件实现远程管理酒店／度假村资源以支持网上交易功能。）
②会员服务：会员建议，网上查询酒店资料、余额和修改会员信息，会员聊天室，其它订票服务。
③广告服务：为会员单位优惠发布广告，对等连接合作网站。
④网上新闻：新旅公司要闻，旅游新闻，新旅周刊，时事新闻摘要，天气预报。
⑤信息服务：最新加盟酒店介绍、旅游景点介绍、最新服务项目介绍。
⑥专家论坛：不定期发表旅游业专家、领导的论文和讲话。
⑦Web Mail：自动整理客户来信Email并存入数据库及整合到CRM，能自动回复来信。
⑧问题回答：根据客户所提问题定期汇总归类，分别予以详细解答。设立留言栏，以便用户询问。
⑨在线客户服务：客服中心人员根据客人在线浏览情况判断是否为潜在客户并可主动通过自动弹出窗口与客户交谈。