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销售真经目录

第一章　销售部门的职能与销售经理的职责
第一节  销售部门的职能
第二节  销售经理的职责
第三节  销售管理的职能
第四节  销售经理的角色

第二章：销售经理的知识背景
第一节  市场营销
第二节  财务基本知识
第三节  管理基本原理
第四节  经济基本知识
第五节  销售管理的职业道德

第三章　销售经理的技能
第一节  商务活动中的基本准则
第二节  销售经理的基本技能
第三节  商务技能
第四节  言语沟通策略
第五节  非言语沟通
第六节  谈判策略
第七节  管理下属

第四章　市场调研
第一节  为什么要进行市场调研
第二节  市场调研的内容
第三节  市场调研步骤
第四节  市场调研形式
第五节  室内调研
第六节  实地调查
第七节  问卷设计
第八节  客户调研
第九节  广告媒体调研
第十节  竞争对手调研

第五章　销售计划
第一节  销售预测
第二节  销售预算
第三节  年度销售目标的确定
第四节  销售定额
第五节  销售计划的编制
第六节  营销控制

第六章　销售人员管理
第一节  销售人员的招聘
第二节  销售人员的培训
第三节  销售人员的激励
第四节  销售人员的行动管理
第五节  销售团队建设
第六节  提升团队

第七章　客户管理
第一节  销售过程管理
第二节  客户开发
第三节  客户管理
第四节  顾客满意度
第五节  客户服务

第八章　销售管理控制
第一节  目标管理
第二节  工作绩效与工作满意感
第三节  绩效考核
第四节  销售人员的报酬
第五节  销售人员评价与能力开发
第六节  绩效评价中的问题

第九章　信息沟通
第一节  信息沟通的原则
第二节  公司内部沟通渠道
第三节  信息沟通的方法
第四节  信息沟通的障碍
第五节  信息沟通的技巧
第六节  垂直沟通
第七节  横向沟通
第八节  营销情报系统

第十章　产品策略
第一节  产品组合
第二节  产品的五个层次
第三节  新产品开发
第四节  产品生命周期
第五节  品牌策略
第六节  产品包装策略
第七节  服务决策

第十一章　价格策略
第一节  基本价格的制定
第二节  产品基本价格的修订
第三节  相关产品的定价
第四节  产品生命周期与价格策略
第五节  服务的定价
第六节  价格竞争
第七节  网络营销的价格策略

第十二章　分销渠道
第一节  分销渠道及其结构
第二节  分销渠道系统的发展
第三节  中间商
第四节  分销渠道的设计与选择
第五节  实体分配
第六节  电子分销

第十三章　促销组合
第一节  促销组合
第二节  广告
第三节  人员推销
第四节  营业推广

第十四章　权力营销和公共关系
第一节  权力营销
第二节  公共关系
第三节  CI系统

第十五章　销售创新
第一节  绿色营销
第二节  特色营销
第三节  网络营销
第四节  数据库营销
第五节  营销组合创新
第六节  新经济时代的销售经理